FAQ

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de votre part.

Assurez-vous de vérifier votre dossier courrier indésirable/spam car ces e-mails mai aller directement dans ce dossier.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés ! Vous pouvez consulter l'ensemble de notre politique d'expédition ici.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, une fois la commande finalisée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être annulée. En raison du volume élevé de commandes que nous expédions quotidiennement, nous veillons à ce que toutes les commandes soient emballées et expédiées le plus rapidement possible. Vous êtes plus que bienvenu pour retourner votre commande une fois qu'elle a été livrée.

*Si vous avez besoin d'une annulation urgente, nous vous suggérons de contacter notre service client dès que possible.

J'ai reçu des articles que je n'ai pas commandés.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, de taille ou de couleur incorrecte, veuillez contacter notre service client, en incluant des photos du ou des articles que vous avez reçus, le nom de l'article que vous avez commandé et votre numéro de commande.

Puis-je changer mon adresse ?

Si vous avez passé votre commande en utilisant une adresse incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées à votre commande. En raison du volume élevé de commandes que nous expédions quotidiennement, nous veillons à ce que toutes les commandes soient emballées et expédiées le plus rapidement possible.

Il me manque des articles dans ma commande.

S'il vous manque un article dans votre commande, contactez notre service client, en incluant une photo de tous les articles que vous avez reçus, le nom du ou des articles qui vous manquent et votre numéro de commande.

Mon suivi indique que ma commande a été livrée.

Votre colis peut être automatiquement déposé dans un endroit sûr, veillez à vérifier votre boîte aux lettres et ses environs. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter le coursier dès que possible, car il sera en mesure de clarifier où votre colis a été livré et où le chauffeur a laissé votre commande. Si vous ne parvenez pas à contacter directement la société de messagerie, veuillez nous en informer et nous la contacterons en votre nom.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez consulter l’ensemble de notre politique de retour ici.

Comment la taxe de vente est-elle appliquée ?

La taxe de vente est incluse dans les prix montrés.